加入3.15线上和解平台(3.2前往省消委学习)

       2022年3月2日，湖北省空调工程施工行业协会副会长、湖北省空调工程施工行业消费维权工作站站长程建武率领义务和解员王义喜、张勇、胡仕章、蔡虓及秘书处许帅、程西普一行7人前往湖北省消费者委员会进行“新时期消费者权益保护工作”的学习及调研。

       程建武副会长一行7人首先拜访了省消委秘书长陈方军，陈方军秘书长对空调工程施工行业协会一行表示热烈欢迎，对省空调工程施工行业消费维权工作站所做的各项工作给予了肯定，随后向大家简要介绍了全省15个重点行业的消费维权工作站的建设运营情况，最后对省空调行业消费维权工作站下一步的工作提出了：完善投诉受理流程，强化“闭环管理”；鼓励协会会员商家入驻和解平台，参与线上消费争议和解工作，便捷消费维权；积极开展宣传教育活动，积极引导行业内消费者合理合法维权，等三项具体要求。

       随后由湖北省消费者委员会投诉部聂喜洋主任等四位同事向大家作了以“新时期消费者权益保护工作”为主题学习宣讲，聂主任用生动易懂的语言从消费者概念，投诉和举报的区别，履职范围，和解平台的建设，心理疏导等多方位、多层次、多维度的就消费维权工作站如何规范化、信息化、专业化、人性化的开展工作向大家作了培训宣讲。

       讲解结束后，大家进行了讨论又结合实例向聂主任请教了具体工作的开展。程建武副会表示，此次来湖北省消费者委员会学习交流，学到很多知识点我们受益匪浅，在今后的调解工作中一定更加科学、规范地开展工作，要积极动员协会会员单位加入线上和解平台，帮助广大会员单位树立品牌意识，诚信守法经营，同时充分发挥协会的专业优势用心做好行业消费者权益保障工作，为湖北省空调工程施工行业健康有序发展保驾护航。

      最后大家在合影留念中结束了在湖北省消费者委员会的调研学习。

      中午12点，程建武副会长率领一行人赶往位于青山武汉毅信公司会议室，由程站长布置下一阶段维权站工作及秘书处联席工作会。

     会上副会长程建武就省消委对我们省空调行业消费维权工作站的几点要求作了具体安排：

          一、核实去年加入3.15线上和解平台的的企业数量；

          二、义务调解员所在的企业无条件加入3.15线上和解平台；

          三、对协会全体会员加强宣传，动员大家特别是有业务涉及普通消费者的会员单位积极加入到 

                 3.15线上和解平台，并做好服务承诺，要积极宣传及树立自己的品牌形象。

          四、确定协会秘书程西普（联系电话18086526389）作为维权工作站工作沟通联络人，负责协

                 助会员单位解决入驻和解平台的操作问题。

        最后大家就办维权工作站日常工作的开展，协会公会的召开事宜，以及协会今年工作重点之一的“人材物”平台的搭建进行了汇报及商讨，并确定在3月5日以线上会议的方式召开2022年第一次会长办公会。